客服的标准工作内容有哪些？很多商家可能还不太清楚客服外包的服务板块。今天的视频将全面介绍客服外包的服务内容。
·1、解答买家的售前问题，如产品、快递、发货时间等常见问题。
·2、在线解决售后问题，如催付、好评、物流查询、退货地址等。
·3、处理买家的地址、尺码、颜色、快递等需求，并与仓库协调。
·4、安抚买家的情绪，如催促发货、查询物流等问题。
·5、跟进处理异常快递问题，如与快递公司沟通核实。
·6、处理售后工作台，如退款、退货、代商家处理等。
·7、处理简单的纠纷，如与物流相关或商品相关问题。
·8、处理小额打款问题，如解决补偿问题。