在阿里巴巴平台上，退保保证金的步骤如下：
打开“买家保障”服务页面。
点击“关闭服务”按钮。
系统会在满足保证金解冻条件后自动解冻。
解冻条件通常包括：无进行中的带有买家保障标识的交易、无交易成功60天内尚处于保障期的带有买家保障标识的交易、无处理中的投诉。
解冻后，点击“转出”按钮，将可用余额转出至保证金账户。
如果店铺关闭或已满3年未登录，无未结清交易或纠纷，信用记录良好，则可能满足直接退还保证金的条件。
请注意，如果店铺仍在运营中，可能需要满足特定条件，例如无未结清交易或纠纷，并且信用记录良好，才能申请退还保证金。退还时间因银行而异，通常需要1-3个工作日到账。