近期，罗马仕因充电宝召回问题和停工停产通知深陷争议中。7月7日，有许多网友在社交平台反映，罗马仕多家电商平台关闭，不知道该找谁退款。
8日，极目新闻记者发现罗马仕服务号上有退款进度查询框，输入订单号便可查询退款进度。7日有媒体报道称，罗马仕退款排到了17万位。不少购买了召回型号及批次的消费者在社交平台分享自己的退款进度，有消费者排到了17万位。有消费者表示，自己6月17日看到公告后上传了相关资料，6月30日将充电宝无害化处理的视频发送给客服进行登记，当前查询进度显示退款进度排在第15万位。他表示此前与客服沟通时，客服表示退款大约需要10天，但目前查询页面显示大约需要15-30个工作日。
8日，极目新闻记者在社交平台看到，有消费者的退款进度排到了18万位，退款时长为15-30个工作日。记者以消费者身份致电当地市场监督管理局，询问罗马仕店铺关闭该如何申请退款，工作人员表示，可以通过点击订单左下角的“客服”联系解决问题。记者表示有消费者如此操作但回复信息的是机器，联系不上人工客服，该工作人员称会将此情况向罗马仕方反映。
随后，记者收到罗马仕客服电话，客服表示是有人工客服的，可通过订单与客服沟通，后续有专人处理。对于有消费者退款进度排到了十几万位的问题，她表示，确实有很多人需要退款，退款一般是15-30个工作日，“我们审核完成后都是大批量的转账。”
知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者应当耐心等待罗马仕方按照承诺的时间退款，如果15到30个工作日没有退款，消费者可联合其他消费者发起集体诉讼，主张平台连带责任。另外，还可以通过“人民法院在线服务”小程序提交支付令申请，要求企业尽快退款。
有员工维权称“事先完全没商量”
律师：薪资发放符合法律规定
深圳罗马仕科技有限公司（以下简称“罗马仕”）深陷质量问题风波后，于7月7日正式停工停产。此次停工涉及范围广、影响大，引发员工强烈反响。
7月7日晚，罗马仕员工小许（化名）向极目新闻记者透露，当日中午，他与100多名同事前往当地劳动局咨询维权事宜。小许表示，公司此次停工停产决定异常突然，“事先完全没有和员工商量。”他回忆，通知是在7月6日凌晨1点左右发出的，彼时他尚在外地出差，还有数千元差旅费未报销。
根据罗马仕发布的官方通知，除召回相关员工外，其余员工自2025年7月7日起将停工停产，为期6个月。通知规定：停工首月，公司将按劳动合同约定的标准支付员工工资；次月起，则将按深圳市最低工资标准（目前为2520元/月）的80%支付生活费。
对于这一安排，小许直言难以承受，他表示将关注其他同事的维权行动，“看这几天有没有人去维权，有的话我就一起去。”
7月8日，极目新闻记者以罗马仕员工身份咨询当地劳动局，工作人员建议，员工可通过申请劳动仲裁寻求解决。
知名律师、河南泽槿律师事务所主任付建解读称，罗马仕的做法符合《广东省工资支付条例》第39款规定。该条款明确规定，非因劳动者原因停工停产，超过一个工资支付周期的，若未安排工作，用人单位应按不低于当地最低工资标准的80%支付生活费，直至复工、复产或解除劳动关系。付建指出，罗马仕通知中关于首月正常工资、次月起按深圳最低工资80%发放生活费的规定，在法律框架内是合规的。
来源：极目新闻